Häufig gestellte Fragen

Bitte helfen Sie mit, den UNIONLINE Shop zum besten Online Shop Österreichs zu machen! Falls Sie Fragen haben, stellen Sie diese unter shop@unimarkt.at - wir sind für Sie da!

Wir vom UNIONLINE Team legen wert auf das Wohlbefinden und das Einkaufserlebnis unserer Kunden. Sicherheit, Zufriedenheit, Regionalität und Ihre Meinung sind uns besonders wichtig. 

Wo wird zugestellt?

Wir stellen in ganz Österreich – das sind 3.769.000 Privathaushalte – zu. In allen Bundesländern wird bei einer Bestellung im Rahmen der regulären Paketzustellung am nächsten Tag durch die Österreichische Post zugestellt, wenn die Bestellung vor 15:00 abgeschlossen wurde. Weitere Details zum Liefergebiet finden Sie hier.

Welche Versandkosten werden verrechnet?

Ab einem Bestellwert von € 100 ist die Standardlieferung von 07:00 - 17:00 kostenlos. Die genauen Gebühren finden Sie in untenstehender Tabelle. In der Bestellübersicht werden die Versandkosten, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen, transparent angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für die Berechnung des Bestellwerts etwaige Pfand-Artikel nicht herangezogen werden.

VERSANDKOSTEN:

Wie bezahle ich meinen Einkauf?

Nachdem Sie alle gewünschten Lebensmittel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie im Warenkorb auf den blauen „Zur Kasse gehen“-Button. Im nächsten Schritt startet der Bestellvorgang. Nachdem Sie Ihre Zustell- bzw. Rechnungsadresse eingegeben haben, wählen Sie die gewünschte Bezahlmethode. Folgende Bezahlmethoden werden angeboten:

• Bezahlen mit Sofort-Überweisung – Sie bezahlen Ihren Einkauf mit Ihrem Online-Banking Zugang. Dazu brauchen Sie Ihre Verfügernummer und Online-Banking PIN. Die Bezahlung geben Sie anschließend in Ihrer vertrauten Online Banking Webseite frei.

• Bezahlen mit PayPal – die populäre Internet-Bezahlungsmethode gibt es natürlich auch bei UNIMARKT. Geben Sie dazu einfach Ihre PayPal Login-Daten ein und anschließend können Sie die Bezahlung mittels PayPal freigeben.

• Bezahlen mit Kreditkarte – aktuell können Sie Ihren Einkauf mit MasterCard, Visa, Diners Club / Discover, American Express bezahlen. 

• Bezahlen mit Kauf auf Rechnung – gemeinsam mit unserem Partner Payolution GmbH bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ihren Einkauf mittels Kauf auf Rechnung zu bezahlen. 

Das UNIONLINE Team ist laufend bemüht, weitere Zahlungsmethoden im Online Shop anzubieten.

Wieso wird ein höherer Betrag geblockt als ich bestellt habe?

Sie bestellen bei uns in Einheiten. Diese Einheiten entsprechen einem halben Kilo bis zu einem ganzen Kilo (je nach Kategorie). Die Ware wird händisch verpackt und abgewogen. Aufgrund dessen, dass die Ware nicht punktgenau auf eine Einheit abgewogen werden kann, müssen wir leider einen kleinen Spielraum von bis zu 20 Prozent verrechnen. Dieser Betrag wird zunächst nur geblockt. Das heißt, dass nach dem Abwiegen und der Kommissionierung der Betrag wieder freigegeben wird. Wir sind bemüht so genau wie möglich zu arbeiten und die Einheit nicht all zu sehr zu überziehen. Wir bitten hierbei um Verständnis. 

Wie funktioniert die Zustellung von Lebensmitteln in einer Transportbox?

Gemeinsam mit der Österreichischen Post haben wir eine spezielle Kunststoff-Transportbox, die ausschließlich für den Transport von Lebensmitteln entwickelt wurde, erprobt. Die spezielle Kunststoff-Transportbox ist darauf ausgelegt, Kälte oder Wärme bis zu 48 Stunden zu konservieren. Die bestellten Produkte werden in Tragetaschen in die Transportbox gegeben und anschließend versiegelt. Bei der Übergabe durch die Post wird vom Post-Mitarbeiter das Siegel gebrochen und der Kunde entnimmt die bestellten Waren aus der Tasche. Die Transportbox nimmt der Post Mitarbeiter gleich wieder mit.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?

Bei Hauszustellung und Nichtanwesenheit des Kunden ist der Mitarbeiter der Österreichischen Post AG beauftragt, die Transportbox im Bereich Ihrer Wohnungs- bzw. Haustüre abzustellen. Die Transportbox kann auf normalem Postweg kostenlos retourniert werden (Achtung: der entsprechende Retouren-Aufkleber befindet sich unter dem Deckel der Transportbox). Alternativ kann die Transportbox auch über die SB-Zone der Post oder bei jedem Postpartner kostenlos zurückgegeben werden. Bitte schicken Sie die Transportbox innerhalb von 30 Tagen zurück – andernfalls müssen wir Ihnen pro Transportbox  € 70 in Rechnung stellen. Bitte beachten Sie, dass aus logistischen Gründen aktuell keine Rückgabemöglichkeit der Transportboxen in den UNIMARKT Filialen besteht.

Wie funktioniert die Abholung?

Und so funktioniert’s: Wählen Sie für die ausgewählte Zustell-Art die Option „Abholfiliale“. Wählen Sie jetzt Ihre ausgewählte Filiale aus und ein Zeitfenster, wo und wann Sie Ihren Einkauf abholen möchten. Nach der erfolgreichen Bestellung Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Sobald Ihr Einkauf vom UNIMARKT Mitarbeiter in der Abholfiliale bereit steht, werden Sie per SMS benachrichtigt.

Die verfügbaren Abholfenster werden individuell für jede Abholfiliale vergeben. Wählen Sie aus der entsprechenden Auflistung Ihr gewünschtes Zeitfenster. Der Bestellschluss erfolgt 2 Stunden vor dem jeweiligen Zeitfenster.

Wie gestalten sich die Servicegebühren für die Abholung?

Ab einem Bestellwert von € 20 ist die Nutzung der Abholung in der Filiale kostenlos. Für die Kommissionierung und Bereitstellung verrechnen wir folgende Servicegebühren:

SERVICEGEBÜHREN ABHOLUNG

Die Servicegebühr für die Abholung wird im UNIONLINE Shop vor dem Bestellabschluss in der Bestellübersicht nochmals transparent angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für die Berechnung des Bestellwerts etwaige Pfand-Artikel nicht herangezogen werden.

Leergut

Bitte beachten Sie, dass der UNIONLINE Shop bis auf weiteres kein Leergut per Postweg annehmen kann. Bitte bringen Sie Ihre leeren Pfandflaschen in Ihre nächste Unimarkt Filiale oder zu einer anderen Supermarktfiliale (Pfandkisten können grundsätzlich nicht im Online Shop bestellt werden).

Ist eine Bestellung per Telefon oder Fax auch möglich?

Wir bitten um Verständnis, dass derzeit ausschließlich über den UNIONLINE Shop bestellt werden kann.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert im Online Shop. Die Höhe der Zustellkosten richtet sich nach Ihrem Einkauf, beispielsweise stellen wir ab 100 € kostenlos zu. Weiter oben finden Sie eine genaue Auflistung der Versandkosten.

Was ist eine Merkliste?

Kaufen Sie öfter die gleichen Produkte? Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, Merklisten anzulegen. Klicken Sie einfach auf den Button "zur Merkliste hinzufügen" und schon sind Ihre Lieblingsartikel gespeichert. Das Beste ist: Sie können Merklisten auch mit Ihrer Familie und Freunden teilen und sich je nach Wunsch an Ihren nächsten Einkauf erinnern lassen.

Meine Gutschrift ist nicht im Kundenkonto ersichtlich. Was kann ich tun?

Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift nur auf Ihr Kundenkonto zugewiesen werden kann, wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung angemeldet waren. Sollte das nicht der Fall sein, geben Sie den Gutschrift-Code einfach im entsprechenden Feld während des Zahlungsprozesses ein. Dies ist auch möglich, wenn Sie als Gast bestellen.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage habe?

In diesem Fall nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder rufen Sie uns kostenlos unter 0800 244 899 an. Wir sind für Sie da!

Was kann ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist?

Ihre Bestellung hat Sie nicht vollumfänglich überzeugt? Oder Sie haben Verbesserungsvorschläge? Wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Kundendienst unter shop@unimarkt.at oder unter der Servicenummer: 0800 244 899. Wir bitten um genaue Angabe der reklamierten Produkte mit Foto.

Ihre Vorschläge, Gedanken und Reklamationen nehmen wir uns zu Herzen. Wir sind bemüht uns stetig zu verbessern. 

-Ihr UNIONLINE Team